Všechny recenze zákazníků najdete na stránce našeho obchodu na serveru Heureka.cz.
Všeobecné obchodní podmínky
1. Oblast působnosti
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou závazné pro všechny obchodní vztahy mezi společností EXOT HOBBY s.r.o., Černá v Pošumaví 180, 382 23 na straně jedné (dále jen „EXOT HOBBY“ či „Společnost“) a jejími Zákazníky na straně druhé (dále jen „Zákazník“ či „Spotřebitel“) prostřednictvím internetového obchodu www.exothobby.eu.
1.2 Tyto VOP se vztahují pouze na případy, kdy osoba, která hodlá zakoupit Zboží od prodávajícího, je spotřebitelem; to znamená, že při objednávání Zboží nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Zákazník“).
2. Sdělení před uzavřením smlouvy, objednání Zboží, uzavření smlouvy, množstevní omezení
2.1. Sdělení před uzavřením smlouvy
2.2 Objednání Zboží
2.3. Uzavření smlouvy
2.4. Množstevní omezení
3. Poštovné a balné
3.1. Námi zasílané balíky mají maximální celkovou hmotnost 31,5 kg. V případě, že je objednávka ve dvou a více balících, přepravní náklady se tím adekvátně násobí. Obalový materiál je z velké části recyklovaný, zásilky jsou baleny tak, aby se co nejvíce zamezilo poškození či znehodnocení obsahu při přepravě.
Informace o podmínkách dodání do zahraničí naleznete na této stránce.
4. Dodání Zboží
4.1 Pokud není uvedeno v nabídce jinak, je dodací lhůta 2 – 5 dní. Informace o dodacích podmínkách jsou uvedeny zde.Maximální lhůta pro dodání zboží je nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4.2. V případě, že nejsou všechny objednané výrobky skladem, je společnost EXOT HOBBY oprávněna zaslat dílčí zásilku na své náklady, pokud s tím Zákazník souhlasí.
4.3. V případě, že společnost EXOT HOBBY není schopna bez vlastního zavinění objednaný výrobek Zákazníkovi dodat kvůli chybě dodavatele, vyhrazuje si právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě EXOT HOBBY Zákazníka informuje a nabídne mu jiný, srovnatelný výrobek. Pokud není srovnatelný výrobek k dispozici nebo v případě, že Zákazník neprojeví o takový výrobek zájem, poskytne EXOT HOBBY Zákazníkovi neprodleně odpovídající protiplnění.
4.4. V případě poškození Zboží během přepravy kontaktuje Zákazník neprodleně Zákaznický servis. Na základě oznámení Zákazníka může EXOT HOBBY požadovat náhradu škody vůči dopravci či dopravnímu pojistiteli. Pokud Zákazník poškození Zboží při přepravě nenahlásí, má to vliv na jeho zákonná záruční práva.
5. Výhrada vlastnického práva
5.1. Do okamžiku kompletního uhrazení Objednávky zůstává Zboží vlastnictvím společnosti EXOT HOBBY. Před převedením vlastnictví není dovoleno Zboží zastavit, převést na jinou osobu, zpracovat nebo změnit bez souhlasu společnosti EXOT HOBBY.
6. Poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy
6.1. Zákazníci jsou oprávněni odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní. Následující ustanovení se týkají práva na odstoupení od kupní smlouvy a vyloučení práva na odstoupení od smlouvy. Pokud má Zákazník další dotazy týkající se odstoupení od kupní smlouvy, může se obrátit na Zákaznický servis.
Poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy
6.2 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne čtrnáct dní ode dne, kdy Zákazník nebo jím určená třetí strana (jiná než dopravce) obdrží poslední Zboží. Spotřebitel však nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho užívání nad rámec běžného vyzkoušení.
6.3 Pro uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy musí Zákazník informovat společnost EXOT HOBBY s.r.o., Černá v Pošumaví 180 382 23 Černá v Pošumaví, telefon: +420 608 774 281, exothobby@exothobby.cz prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou, nebo e-mailem) o svém rozhodnutí od smlouvy odstoupit.
6.4. Můžete k tomu použít také přiložený Formulář pro odstoupení od smlouvy, který ale není povinný.
6.5 Pro dodržení lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy postačí, pokud odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
Následky odstoupení od smlouvy
6.6 V případě účinného odstoupení od kupní smlouvy vrátí EXOT HOBBY Zákazníkovi všechny platby, které od Zákazníka za Objednávku obdržel, včetně nákladů na dopravu (vyjma dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Zákazníkem zvoleného způsobu dopravy, který je jiný, než standardní způsob dopravy nabízený Společností). Platby budou vráceny bezodkladně, nejpozději však do čtrnácti dní ode dne, kdy Společnost obdržela Zákazníkovo prohlášení o odstoupení od smlouvy, resp. vrácení Zboží dle zákona č. 89/2012 Sb.
6.7 Pro vrácení platby použije Společnost stejný platební prostředek (s výjimkou dobírky), který Zákazník použil při počáteční transakci, ledaže by bylo se Zákazníkem dojednáno něco jiného; v žádném případě nebudou Zákazníkovi v souvislosti s vrácením platby účtovány žádné poplatky.
V případě platby na dobírku souhlasí kupující přijetím těchto podmínek, že mu bude částka vrácena bankovním převodem na vlastní bankovní účet. Vrácení platby může Společnost odmítnout do té doby, dokud neobdrží vrácené Zboží nebo důkaz, že Zákazník Zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
6.8 Zboží musí Zákazník zaslat zpět EXOT HOBBY neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zaslal Společnosti oznámení o odstoupení od smlouvy, na adresu:
EXOT HOBBY s.r.o.
Černá v Pošumaví 180
382 23 Černá v Pošumaví
6.9 Lhůta je zachována, bude-li Zboží odesláno před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
6.10 Veškeré náklady spojené s vrácením Zboží Zákazníkovi uhradí EXOT HOBBY.
6.11 V případě odstoupení od smlouvy může být vrácená kupní cena ponížena o snížení hodnoty Zboží v důsledku s nakládáním s tímto Zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.
Konec poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
6.12. Právo na odstoupení od smlouvy neplatí v případě dodání Zboží:
Formulář na odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář na odstoupení od smlouvy je k dispozici ke stažení zde.
7. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
7.1. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje EXOT HOBBY prostřednictvím kontaktního formuláře. Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle společnost EXOT HOBBY na elektronickou adresu Zákazníka.
7.2. Pokud se nepodaří vyřešit spor přímo na základě zákona č. 378/2015 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992, o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, má Zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
7.3. Pověřeným subjektem (ADR) k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem je Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem obchodu a průmyslu, viz zde www.mpo.cz/dokument169867.html.
7.4. V případě České obchodní inspekce má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím online formuláře dostupného na jejích webových stránkách https://adr.coi.cz/cs.
7.5. Návrh může spotřebitel podat České obchodní inspekci nebo jinému pověřenému subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil u EXOT HOBBY poprvé své právo, které je předmětem sporu.
7.6. Spotřebitel může také podat návrh prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online na: https://webgate.ec.europa.eu/. Návrh zde může podat pouze spotřebitel žijící v EU proti podnikateli se sídlem v EU.
EXOT HOBBY nemá povinnost ani zájem účastnit se řešení mimosoudních spotřebitelských sporů prostřednictvím této platformy.
7.7. Jestliže sporné strany nejsou spokojeny s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo e-mailovou adresu adr@mpo.cz.
7.8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k subjektům mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum ČR.
7.9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelského sporu nesou strany samy.
8. Práva z vadného plnění a jejich uplatnění
8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí českým právem a jeho příslušnými obecně závaznými předpisy.
8.2. EXOT HOBBY Zákazníkovi zaručuje, že Zboží při převzetí nevykazuje žádné vady. Za vadu se považuje také plnění jiné věci, jakož i vady v dokladech potřebných pro užívání věci. EXOT HOBBY odpovídá Zákazníkovi zejména za to, že v době převzetí Zboží Zákazníkem:
8.3. Ustanovení uvedená v odst. 8.2 těchto Obchodních podmínek se nepoužijí u Zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena sjednána, u opotřebení Zboží způsobeného běžným používáním, u použitého Zboží z důvodu vady odpovídající míře opotřebení nebo opotřebení, které Zboží vykazovalo při převzetí Zákazníkem, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží.
8.4. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění u spotřebního Zboží ve lhůtě 12 měsíců od převzetí Zboží. Na dárky poskytnuté EXOT HOBBY k nákupu se nevztahuje záruka ani odpovědnost Prodávajícího za vady.
8.5. Neoznámí-li Zákazník vadu Zboží včas, pozbývá práva na odstoupení od smlouvy.
8.6. Neoznámí-li Zákazník vadu Zboží bezodkladně poté, co ji mohl při včasné a pečlivé prohlídce Zboží zjistit, nebude mu soudem právo z vadného plnění přiznáno. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl Zákazník při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do jednoho roku od doručení věci.
8.7. V případě, že je na obalu Zboží nebo v reklamě uvedena delší doba použitelnosti, než jaká je uvedená pro výskyt vady v odst. 8.4 ve větě druhé, pak se pro účely odst. 8.4 věty druhé vychází z této delší doby. U spotřebního Zboží, resp. u Zboží podléhajícího rychlé zkáze bude vyznačena doba minimální trvanlivosti, po kterou lze věc použít.
Podstatné porušení smlouvy
8.8. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Zákazník nárok:
8.9. O podstatné porušení smlouvy se jedná tehdy, pokud je vadné plnění takového rázu, o kterém by EXOT HOBBY při uzavírání smlouvy věděl nebo vědět mohl, že by Zákazník smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal.
8.10. Zákazník společnosti EXOT HOBBY při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu sdělí, pro jaké právo se rozhodl. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu společnosti EXOT HOBBY; to neplatí, žádal-li Zákazník opravu vady, která je neodstranitelná.
8.11. Neodstraní-li EXOT HOBBY vadu v povinné lhůtě nebo Zákazníkovi sdělí, že vadu neodstraní, může Zákazník místo odstranění vady požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
8.12. Nerozhodne-li se Zákazník včas, má stejná práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy – viz odst. 8.14.
8.13. Právo na dodání nové věci nebo výměnu součásti má Zákazník v případě odstranitelné vady, nelze-li věc řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vad po provedené opravě nebo z důvodu velkého počtu vad. V takovém případě má Zákazník právo odstoupit od smlouvy.
Nepodstatné porušení smlouvy
8.14. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z Kupní ceny.
8.15. O nepodstatné porušení Smlouvy se jedná v případě, kdy nejsou splněny podmínky uvedené v odst. 8.9.
8.16. Dokud Zákazník nevyužije svého práva na slevu z Kupní ceny nebo neodstoupí od Smlouvy, může EXOT HOBBY dodat chybějící části nebo odstranit právní vady. Ostatní vady může EXOT HOBBY podle své volby odstranit opravou věci nebo dodáním věci nové, tato volba však nesmí Zákazníkovi způsobit neúměrné náklady.
8.17. Neodstraní-li EXOT HOBBY vadu včas nebo odmítne-li vadu odstranit, může Zákazník požadovat slevu z Kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu společnosti EXOT HOBBY.
Uplatnění práv z vadného plnění
8.18. Práva z vadného plnění uplatňuje Zákazník u EXOT HOBBY na adrese:
EXOT HOBBY s.r.o.
Černá v Pošumaví 180
382 23 Černá v Pošumaví
exothobby@exothobby.cz
8.19. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje den, kdy EXOT HOBBY obdržel od Zákazníka reklamované Zboží (den převzetí Zboží).
8.20. O přípustnosti reklamace rozhodne bez zbytečného odkladu osoba pověřená společností EXOT HOBBY, ve složitých případech do 5 pracovních dní. Do této lhůty se nezapočítává přiměřené časové období potřebné pro odborné posouzení vady podle druhu výrobku či služby. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, ledaže se společnost se Zákazníkem dohodne na delší lhůtě.
8.21. Uplatnění práv podle odst. 8 těchto Obchodních podmínek EXOT HOBBY Zákazníkovi písemně potvrdí. Současně uvede, kdy bylo právo uplatněno, jakožto dobu vyřízení reklamace.
8.22. Při dodání nové věci vrátí Zákazník na náklady společnosti EXOT HOBBY původně dodanou věc (včetně veškerého dodaného příslušenství).
8.23. V případě oprávněného uplatnění práv z vadného plnění EXOT HOBBY Zákazníkovi uhradí účelně vynaložené náklady spojené s přepravou Zboží za účelem reklamace, které byly vynaloženy v nezbytném a přiměřeném rozsahu, stejně tak i náklady na poštovné. Za účelně vynaložené náklady se nepovažují náklady na odstranění vady nebo náklady soudního řízení, jehož předmětem je nárok na přiznání práva z vadného plnění.
8.24. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy nebo požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit ve stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,
8.25. Na žádost Zákazníka EXOT HOBBY v písemné formě potvrdí, v jakém rozsahu a po jaké časové období trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. V tomto potvrzení EXOT HOBBY vysvětlí obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti a stejně tak vysvětlí i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí.
9. Způsoby platby a poukazy
9.1. Způsoby platby
Platbu za Zboží je možné provést podle volby dobírkou, online kreditní kartou, bankovním převodem nebo přes PayPal, GoPay, Google Pay, Apple Pay a další online způsoby dle aktuální nabídky. EXOT HOBBY si vyhrazuje právo v jednotlivých případech nebo v závislosti na způsobu doručení vybraného Zákazníkem akceptovat pouze určité druhy plateb. Platba zasláním hotovosti nebo šeků není možná.
9.1.1 Bankovní převod
Přeje-li si Zákazník zaplatit bankovním převodem, je nutné zaplatit do 7 dní po obdržení Faktury či Potvrzení objednávky požadovanou částku na níže uvedený bankovní účet (všechny potřebné údaje obdrží Zákazník ve faktuře e-mailem, není-li dohodnuto jinak).
Bankovní spojení:
Oberbank Český Krumlov
Číslo účtu: 2031103079/8040
9.1.2 Platba online platební kartou
Při platbě online platební kartou uhradí Zákazník objednávku běžným postupem při placení online kartami okamžitě po dokončení Objednávky (automatické přesměrování na platební bránu).
9.1.3. Platba dobírkou
Za objednané Zboží zaplatí Zákazník až při osobním odběru, nebo doručovateli zásilky při převzetí. Přepravní společnost je oprávněna požadovat Dobírkovné – o výši této částky je Zákazník informován již při výběru přepravy pro doručení Zboží ze své Objednávky.
9.1.4 Další online způsoby plateb
Aktuální možnosti online plateb jsou Zákazníkovi zobrazeny ve druhém kroku Objednávky. Přesměrování na platební brány probíhá automaticky po Potvrzení objednávky, popř. se Zákazník na platební bránu dostane po kliknutí na tlačítko „Zaplatit objednávku“.
9.2. Kupóny
Při uplatnění slevových kupónů dbejte prosím na konkrétní podmínky, jako je minimální objednávka, platnost kupónu atd. Detailní informace naleznete na kupónu. V každém případě může být v rámci jednoho nákupu uplatněn pouze jeden kupón nebo jedna zákaznická sleva. Vyplacení hodnoty kupónu v hotovosti, stejně jako jeho dodatečné započtení na předcházející objednávky, není možné. Další prodej kupónu jiné osobě je rovněž nepřípustný.
9.3. Faktury
Zákazník souhlasí s obdržením faktury v tištěné papírové podobě připojené v zásilce, není-li dohodnuto jinak.
10. Ochrana osobních údajů
10.1. EXOT HOBBY bere Ochranu osobních dat svých Zákazníků velmi vážně. Prohlášení společnosti EXOT HOBBY o ochraně osobních údajů naleznete zde.
11. Provozovatel internetového obchodu
EXOT HOBBY s.r.o.
Černá v Pošumaví 180
382 23 Černá v Pošumaví
IČO: 26061414
DIČ: CZ26061414
Společnost EXOT HOBBY s.r.o. je zapsána v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích oddíl C, vložka 11552 od 5. května 2003.
Podle § 8 zákona č. 235/2004 Sb. je zásilkovým prodejem Zboží takový prodej, kdy dodavatel z jednoho členského státu prodává Zboží osobě do jiného členského státu a tato osoba, Kupující, není registrovaná pro daň. V tomto případě bude uplatňováno DPH členského státu, do kterého zásilka směřuje, podle charakteru výrobku.
Pokud není odpis daně možný, DPH se řídí dle režimu One Stop Shop – více zde. Rozdíl v sazbách DPH České republiky a členským státem Zákazníka jde za EXOT HOBBY s.r.o.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení nejvíce přibližuje. Neplatností či neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
12.2. Právní vztahy založené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se řídí českým právem, s výjimkou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi Zboží. Pokud by však byl Zákazník užitím českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva podle příslušných kolizních norem jinak použila, pak se pro tyto případy použije právní řád, který by se použil v případě neexistence volby práva.
12.3. Pro smluvní účely Zákazník souhlasí s tím, že mu všechny souhlasy, oznámení, uveřejnění a jiná komunikace a prohlášení mohou být zasílána elektronicky (např. na jeho e-mailovou adresu), přičemž je tím zachována písemná forma.
Verze VOP: 20. 03. 2023